До оспаривания операций, совершенных по банковской карте, следует знать

✓ Если купленный в интернет-магазине товар или услуга не соответствует заказу, является некачественным или вы не получили заказанный товар или услугу , то в первую очередь необходимо обратиться к продавцу товара или услуги. Обязательно сохраните историю переписки с продавцом, копию документов, подтверждающих заказ и оплату

✓ Если вы зарегистрировали данные своей карты, но далее не желаете получать товар или услугу, то необходимо самостоятельно оповестить продавца товара или услуги о желании прекратить договор. Если вы своевременно не сделали этого, то уже списанные со счёта суммы по операциям оспорить будет невозможно

✓ В случае списания средств с карты от имени отеля важно обратить внимание на название отеля: пользовались ли Вы когда-нибудь его услугами. У отеля есть право снять плату за неприбытие в отель (если бронирование не было заранее аннулировано) или за неоплаченную ранее услугу, например, счёт за использование мини-бара

Оспаривание сделок по банковским картам

Операции по банковской карте можно оспорить в банке в следующих случаях:

✓ Если банкомат не выдал деньги, но сумма была списана с Вашего счёта

✓ Если сумма за одну и ту же покупку была списана дважды

✓ Если в магазине не удалось оплатить покупку картой, но сумма по операции была списана со счёта.Со счета списана сумма сделки отличная от суммы, оговоренной с продавцом услуги

✓ Наличие списаний с карты, которые владелец карты не совершал. Чаще всего это случаи мошенничества. В этом случае карту необходимо срочно закрыть

Порядок действий со стороны клиента при оспаривании операций по банковской карте

1. Для оспаривания операций по банковской карте необходимо представить в банк заявление либо по электронной почте: helpdesk@tbb.ee, cards@tbb.ee  либо обратиться в ближайшую контору Банка, к теллеру. При необходимости теллер поможет заполнить бланк заявления об оспаривании операции по банковской карте. Бланк заявления можно получить здесь.

2. К заполненному бланку заявления следует приложить чеки оплаты, квитанции из банкомата или иные документы, подтверждающие основание для оспаривания операции по карте.

3. На основании представленного заявления и приложенных документов будет проведено расследование

Важно знать:
Согласно международным правилам требований о возврате оспаривание карточной операции рассматривается в течение 120 дней со дня представления заявления, в исключительных случаях срок рассмотрения может увеличиться.

Владелец карты вправе оспорить совершенные без его согласия сделки и предъявить требование о возврате лицу, выдавшему карту, незамедлительно после обнаружения данного обстоятельства, но не позднее, чем в течение 13 месяцев с момента совершения сделки.

Дополнительную информацию можно получить в службе поддержки клиентов TBB pank по телефону 6688066.